重要须知

我们不在现场设置前台接待处。

我们的前台客服工作时间为每天的10:00 至 01:00，我们乐意与客户当面交流。如果您需要当面帮助，我们会在 30-40 分钟左右到达 Atempo Residence。

您可以通过电话、电子邮件、WhatsApp  等方式或网站上的意见表与我们联系。

入住、付款和开发票完全是无接触和无纸化的。

我该怎样入住？

我们会在您入住前3天与您联系。我们会通过邮件向您发送所有的重要信息。

您会得到公寓的具体地址，公寓大楼门禁密码和进入您的公寓的智能门锁密码，如您预订了停车位，还有停车位的使用指南。

我们会向您发送自助入住登记表，您可以使用您的个人电脑，平板或者是智能手机进行填写。请注意，自助入住登记表一定要在您入住当天之前填写完毕。

我该如何付款？

付款只能通过线上形式。我们只接受银行卡和银行转账的付款形式，现金形式的付款将不被接受。

如果您希望用银行转账形式付款，请提前与我们联系。

每次交易成功后，我们都会向您提供正式的发票。如果您需要以贵公司的抬头开具发票，只需您填写对应的信息即可或者与我们联系。

您须在您抵达公寓前依照对应金额完成支付

保证金

您的每次住宿都必须使用信用卡或银行存款来支付押金。

押金将从您提供的信用卡中扣除，并在退房后发放。不要惊慌，我们的业务不是骗取客户的信用卡或押金，我们的业务是为客户提供便利，让您有宾至如归的感觉。

保证金金额：

5 至 20 晚的住宿 200 欧元

对于 20 晚以上的住宿或团体预订：您将在预订时被充分告知，如有任何问题或疑问，请联系我们。

如果贵公司与我们签订了协议，则适用特殊政策和条件。

取消政策

般政策

入住前 15 天内取消或更改预订均免费。

入住前 15 天内取消、修改或不入住将导致以下情况：

•        入住日期前 14 天至 8 天：住宿费和预订服务费总额的 50%
•     7 天 - 0 天或未入住： 住宿和预订服务总金额的 100%

不可退款情况

对于不可退款的取消政策下的任何价格，均不可免费取消或修改。取消预订我们将向您收取住宿费和停车费的 100%。