Serena Vista werkt conform de in de hotel branche geldende annulerings-voorwaarden: de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH). 

Altijd geldt: De reserveringswaarde is het bedrag voor alle geboekte overnachtingen.

9.1.4 No show: Ingeval van no-show zal de klant in alle gevallen verplicht zijn de gehele reserveringswaarde = 100% te betalen.

Bij reserveringen van groepen van 10 of meer personen:

Een groepsreservering is een reservering van 10 personen of meer; ongeacht het aantal nachten van de reservering. Hiervoor gelden speciale annuleringsvoorwaarden conform UVH. Neem contact op met Serena Vista om te overleggen voor een regeling.

Bij reserveringen tot en met 9 personen:

Een reservering voor individuen is een reservering van 1 tot en met 9 personen; ongeacht het aantal nachten van de reservering. Bij een annulering meer dan X dagen voor de ingangsdatum is de klant gehouden Y % van de reserveringswaarde aan Serena Vista te betalen.

• meer dan 30 dagen = 0% = gratis annulering
• meer dan 14 dagen = 15%
• meer dan   7 dagen = 35%
• meer dan   3 dagen = 60%
• meer dan 24uur       = 85%
• minder dan 24uur   = 100%

De volledige tekst van de voorwaarden kunt u vinden op:

• Nederlands: www.khn.nl/uvh-nl
• Engels: www.khn.nl/uvh-en
• Duits: www.khn.nl/uvh-du