Ecau Lodge SRL

Rue de Mons n°7, 7190 Ecaussinnes d’Enghien

Numéro d’entreprise : 0878083986

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Conditions générales de vente  - Ecau Lodge

1.    Prix

Le prix des séjours est indiqué en euros, TVA comprise.

La taxe est de 2 € par personne et par nuit.

Au moment de la réservation, l’intégralité du prix de la réservation doit être payé. Toute réservation dont le paiement n’a pas eu lieu dans les 7 jours sera automatiquement annulée sans mise en demeure préalable et sans préjudice pour Ecau Lodge.

Sont compris dans le prix de votre séjour :

·       Linges de lits

·       Serviettes de bain

·       Eau, électricité, gaz et pellet (usage en bon père de famille)

2. Paiement et réservation

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

-      Réservations en ligne : Bancontact, Mastercard, Visa, Carte bleue

-      Paiement sur place : code QR, Payconiq ou espèces

3. Modification ou annulation

En cas de modification ou d’annulation, nous vous demanderons d’introduire une demande écrite, de préférence par e-mail. Merci d’indiquer votre code de réservation dans l’objet de votre e-mail.

·       Annulation de votre part, avant le séjour :

Pour toute annulation, les dispositions suivantes seront d’application :

-      en cas d’annulation plus de 4 semaines avant la date d’arrivée, nous vous rembourserons l’intégralité des montants payés, mais des frais administratifs de 25 € seront prélevés sur le montant du remboursement,

-      en cas d’annulation entre 4 semaines et 2 semaines avant le séjour, 50 % du montant de la réservation seront retenus,

-      en cas d’annulation dans les 14 jours qui précèdent l’arrivée, interruption du séjour ou séjour incomplet, le prix total du séjour réservé sera dû. 

·       Annulation de notre part, avant le séjour :

La direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité, en cas de pandémie ou d’alerte météorologique, telles que de fortes intempéries, de tempêtes, d’orage ou de gel persistant. Dans ce cas, nous postposerons votre séjour à une date ultérieure (qui vous convient), dans les 12 mois qui suivent, ou nous vous rembourserons l’intégralité des montants payés.

4.  Rétractation

Les dispositions légales relatives au droit de rétractation en cas de vente à distance prévues par le Code de droit économique ne sont pas applicables aux prestations touristiques. Ainsi, pour toute réservation de séjour auprès d’Ecau Lodge, l’hôte ne bénéficie d’aucun droit de rétractation (art. VI.53, 12° Code de droit économique).

5. Votre séjour

• Check-in entre 16h et 20h
• Check-out entre 8h et 10h30

Nous vous prions de nous communiquer votre heure d’arrivée lors de votre réservation. Si un changement devait avoir lieu, veuillez-nous en informer par téléphone ou mail.

En cas de check-out après 10h30, nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément proportionnel à votre retard.

Il est strictement interdit de camper ou d’allumer un feu dans le domaine (hors zone brasero). Nous vous prions de bien vouloir respecter les chemins. Les voitures ne sont pas autorisées dans le domaine. Vous devez laisser votre véhicule sur le parking situé à l’entrée.

Nous vous prions de respecter scrupuleusement les règles de sécurité indiquées dans la brochure pendant la durée de votre séjour et de faire usage du lodge en bon père de famille. En cas de non-respect et/ou de dégâts, votre caution pourra être retenue.

Les clients choisissent de séjourner à Ecau Lodge dans une optique de convivialité et de déconnexion. Pour cette raison, les nuisances sonores après 22 heures ne sont pas acceptables. En cas de plaintes d'autres hôtes, nous serons contraints de prendre des mesures en vigueur.

6. Nombre de personnes

Le nombre d’hôtes ne doit, en aucun cas, dépasser la capacité d’accueil prévue dans la réservation.

Dans le cas contraire, Ecau Lodge se réserve le droit d’annuler la réservation (sans remboursement), de mettre fin au séjour (sans remboursement) et/ou de modifier le prix de la location. 

7. Précautions

Il faut être vigilants sachant que les logements sont sur pilotis et qu’il y a un plan d’eau ornemental dans le parc de logements. Aucune baignade ne sera autorisée.

Dans le cas de l’utilisation du brasero et / ou du barbecue, un responsable devra être désigné afin d’avoir le contrôle sur le feu / les braises. Celui-ci devra également l’éteindre avant d’aller dormir ou avant de quitter le site.

L’autorisation d’allumer un feu dépendra des conditions météorologiques (sécheresse, vent, …). Nous nous réservons le droit d’interdire ceux-ci.

Les parents sont responsables de la surveillance de leurs enfants. Attention aux dangers potentiels : présence d’un poêle à pellet dans les lodges et d’un plan d’eau sur le site. Nous déclinons toute responsabilité.

Afin de respecter la quiétude des voisins et / ou des autres occupants des lodges, le règlement de police sera d’application.

8. Animaux

Les chiens et autres animaux domestiques sont autorisés dans certains de nos logements ainsi que sur tout le domaine. Un seul animal est autorisé par lodge. Un supplément de 20 € / nuit vous sera également facturé. Le chien doit être en ordre de vaccination et lorsqu’il quitte le logement, il doit être tenu en laisse. En cas de nuisances causées par votre animal, nous nous réservons le droit de vous demander de le confier à une pension pour chiens de la région. Les animaux ne sont pas admis dans les fauteuils et lits. Les potentiels excréments de votre animal sur le domaine devront être ramassés par vos soins.

9. Objets de valeur

Nous vous conseillons de ne laisser aucun objet de valeur dans le lodge. La direction décline toute responsabilité en cas de vol.

10. Réclamations

Les réclamations pendant le séjour doivent être déclarées sur place le plus vite possible à la réception pour qu’une solution puisse être trouvée. Si une réclamation ne peut pas être résolue de façon satisfaisante ou si l’hôte se trouve dans l’impossibilité de formuler sa réclamation sur place, il doit, au plus tard 7 jours après la fin du séjour, communiquer sa plainte par courrier électronique à l’adresse [email protected] 

11. Consommation d’alcool et tabac

Il est strictement interdit de se trouver en état d’ébriété dans les lodges ou les accès.

Il est interdit de fumer dans les lodges. Tous nos lodges sont équipés d’une terrasse où vous pouvez fumer, à condition de ne pas jeter vos mégots dans la nature. Il est interdit de fumer en cas de code orange ou rouge établi par le service des pompiers.

12. Litiges

En cas de litiges, seuls les tribunaux de Mons sont compétents.

13. Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de :

-      Vol, perte ou dommage, de quelque nature que ce soit, survenu pendant ou à la suite d’un séjour dans un lodge.

-      Le mauvais fonctionnement ou la mise hors service des équipements techniques et la défaillance ou la fermeture des installations dans le domaine.

-      Le locataire et ceux qui l’accompagnent sont conjointement et solidairement responsables de toute perte et/ou dommage qui résulterait, pour et/ou tout tiers, d’une conséquence directe ou indirecte de leur séjour, qu’ils soient causés ou non par des actes ou des négligences de leur part ou de celles de tiers se trouvant dans le domaine par leur faute, ainsi que tout dommage causé par tout animal et/ou bien en leur possession.

-      En cas d’utilisation inappropriée ou de manquement à l’obligation de laisser le lodge en bon état, des frais (de nettoyage) supplémentaires peuvent être facturés.

14. Caution

Ecau Lodge se réserve le droit de vous demander une caution de 150 € en espèce ou par Payconiq (code QR). En l’absence de dégâts ou de vol, cette caution vous sera remboursée. Les serviettes emportées seront facturées à 15 € / pièce.